O HEP conta com o único serviço de atendimento psiquiátrico de urgência de Pelotas, um dos únicos da região sul do estado.  Esse serviço tem como objetivo oferecer atendimento a todas aquelas pessoas que necessitarem, sem custos. O plantão funciona durante 24 horas por dia, contando com uma equipe especializada em atendimento psiquiátrico.

Como o plantão de emergência do HEP pode ajudar os pacientes e suas famílias:
- internação psiquiátrica, quando indicado e quando possível;
- manejo de situações agudas, que envolvem potencial de violência, suicídio e prejuízos materiais e morais;
- orientação àqueles que apresentam algum transtorno psiquiátrico e que não necessitam de internação.

Uma considerável parte das pessoas que buscam atendimento necessita de internação, entretanto elas deparam-se com uma situação muito comum: hospital sem leitos disponíveis. Nestes casos, o trabalho da família é fundamental, devendo seguir as orientações dadas no plantão e retornando quando possível ou necessário.